Telefonla satış yapmak ya da çağrı merkezi çalışanı olmak yakın zamana kadar çok da sıcak bakılan konular değildi. Ancak günümüzün hızla değişen koşullarına baktığımız zaman gerek sahada görevli sıcak satış personelinin müşteri ile ilk teması kurması, gerek internet satışlarının çok ciddi anlamda artması ile çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyetinde üstlendikleri rolün değişmesi telefonla satış ve çağrı merkezi personeli olma konularına bakış açımızı tamamen değiştirmiştir.
Neden Gerekli?
Firma olarak ürün ve hizmetlerinizi etkin bir şekilde tanıtmak ve satış potansiyelinizi arttırmak istiyorsanız telefonla satış tekniklerine yatırım yapmanız hem bir gereklilik hem de bir itici güç olacaktır. İşinizi geliştirmek ve daha fazla müşteriye hitap edebilmek için yapılan telefon aramaları günümüzde sahadaki satış görevlilerine yardımcı olmaktan çok daha fazlasını ifade ediyor. Telefonda satışın püf noktalarını öğrenmek artık satış ve pazarlama faaliyetlerinde stratejik bir öneme sahip.
Telefonda satış ve ikna tekniklerini içeren bu eğitim programı sadece satış potansiyelinizi arttırmanız ve daha fazla para kazanmanıza değil aynı zamanda müşteri memnuniyetinizin artmasına da yardımcı olacaktır.
Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi
Kimler İçin Uygun?
İşletme sahibi ya da girişimciler;
- Hem kendileri hem de satış pazarlama departmanları için
- “Her diyalog potansiyel bir satıştır” ilkesiyle çağrı merkezi personeliniz için
- Sahada aktif satış yapan satış pazarlama departmanı çalışanlarının verimliliğini arttırmak için
Çağrı Merkezi Çalışanları
- Görüşmelerindeki etkiyi arttırmak için
- Müşteriden alınan olumlu geri bildirimleri arttırmak için
- Telefonda etkili iletişim teknikleri ile görüşmeleri ürün ya da hizmet satışına kaydırabilmek için
Satış-Pazarlama Uzmanları
- Telefonda satış ve ikna becerilerini geliştirmek için
- Günümüzün değişen pazarlama dinamiklerine etkili şekilde uyum sağlayabilmek için
- Birebir iletişimdeki ustalığınızı telefon iletişimlerine de yansıtabilmek için
Telefonda satış teknikleri eğitimini mutlaka tercih etmeliler.
Neler Öğreneceksiniz?
- Telefonda iletişimin püf noktaları
- Ön hazırlık ve hedef belirleme
- Yüz yüze iletişim ve telefon iletişimi arasındaki temel farklar
- Telefon satışlarında başarılı iletişimin temel bileşenleri
- Aktif dinleme ve sorgulama
- Açık / Kapalı soruların telefonda kullanımı
- Telefonda iletişimin tuzakları
- Uzaktan satışın temel zorlukları
- Ses – Nefes Kullanımı
- Doğru nefes almanın önemi
- Telefonda sesi doğru kullanmak
- Satış aşamalarına göre tonlama, tını ve yükseklik
- Ses kullanımı ile uyumu yakalamak
- Dili Doğru Kullanmak
- Telefonda etkili iletişim için dil türleri
- Kelime seçiminin önemi
- Avantajlı / dezavantajlı kelimeler
- Telefonda İletişim Sürecini Yönetmek
- Doğru girişi yapmak
- Müşteriyi kazanma stratejileri
- Telefonda ikna teknikleri
- Farklı çağrı senaryoları üretebilmek
- İtirazları yönetebilmek
- Müşteri referanslarını alma
- Telefonda satışı kapatma
Program Süresi
Program süresi 6 saattir.